企业如何开创O2O?

企业如何开创O2O?

O2O是offline to online 又或者online to offline,是个很抽象的说法,在网络上定义有很多版本,不过几年过去,最终还是有个比较简单的定义:线上下单,线下体验
online 可以被理解为上网,也能说是线上,而线上的反义是线下,也就是不在网上做的事都称线下。
为什么会有这主题?因为O2O是新山网页设计思途客公司非常注重的业务,趁这机会来说明一下。


在我们生活中,O2O已经融入了我们的生活中,只是我们没有特地去区分它们,但如果你是做企业的,你就有着义务了解它,并且可以分析拆分。在这互联网的年代,如果看不懂对手的互联网策略,你很快就会看到彼此的距离,慢慢的越来越追不上,最后你得离开这竞争的跑道……接下来让我来简单举几个是和不是O2O的例子,在对比之下让你可以更了解O2O。


电影院,麦丹劳,耐克(nike),酒楼
以上哪个是O2O? 答案:可以是全部,也可以不是…… 我不是在开玩笑,因为每个企业都有细节,我先来解释电影院。


电影院
电影院在几年前只能通过上门订票或电话订票,当然现在还是有些电影院没有在网络上可以订票。那些不能在网络订票的电影院就是没有O2O。那么我们再看TGV电影院,在网络上订票(线上),在电影院看电影(线下)。这就是O2O,“线上下单,线下体验”,简单吧!这些电影院为什么是第一个开始O2O的?其实是被逼的,每当公共假日,经常可以看到人龙!在长长的人龙里排队,最少需要30分钟才能去订票。当轮到你可以订票时,决定好的电影可能已经被卖光了,如果没有被卖光,好的座位也被抢购一空了…… 看来解决这问题就是网络订票。


麦丹劳
上网订套餐,过不久就有人送到你家,请问这是O2O吗?当然不是!因为没有“线下体验”。线下享受不是说在你吃套餐的地方享受,而是在麦丹劳。线上的订套餐解决了驾车,排队,付款等问题,但在O2O里没达到线下的要求,所以麦丹劳订套餐不是O2O哦!但是如果你要在麦丹劳办生日派对,同时在网络上预约,结果呢?
 YES!是的,麦丹劳的生日派对必须是在麦丹劳的店里庆祝的,预约的顾客就能体验线下服务了!


耐克(nike)
像这类型的大企业一定可以电子商务,用户可以在网络下订单,产品会送到你手中。像这样的流程可以确定的是耐克没有O2O!如果让你当个CEO,你会怎么去让耐克融入O2O ?如何让顾客在线下享受?
这里我直接给出答案:线上订购,线下取货。线下取货这里给个细节,在线上顾客完成的下单和付款,在这流程中耐克已经把你的资料给收入在自己的数据里(这之后会解释O2O的好处),当顾客到了线下去取货时,顾客可以直接拿了就走,也可以立刻体验享受,如果万一产品有问题还可以马上替换,这就是体验。我们在网络购物除了担心付款问题,其二就是担心货不对板。在网络中是看不到品质问题,在没有触碰产品前,顾客们只能靠口碑,看其他顾客评论,看多少折扣等去决定下单,看!多么不靠谱啊~所以线下企业是不可能因为互联网普及而通通转行。


酒楼
订位一般都是用电话完成,有些企业会选择通过互联网订位,那么线下享受是必然的,因为你必须去到酒楼才可以享受食物啊!所以最后一题是O2O。在比较重要的日子,像是母情节,酒楼通常都是爆满的,可是一直打电话来订位的电话会接到非常没有意义,同个问题:“请问母情节有位子订位吗?”,店员必须重复的回答:“让我查一下……没有”,因为顾客在家中不知道酒楼是不是爆满,而通过电话是最好的订位方式。通过网络的订位可以在第一时间让顾客知道及时可以订位,订那个位置,订什么菜色等等。

通过互联网可以解决很多时间,人手的问题,那么O2O还有什么好处? 提高对顾客的体验:去除顾客等待的时间,像是排队买电影票就是让人讨厌。提前通知状态,在顾客没有上门前就能知道店里是否有货存或是否爆满。不同行业提升的体验也相对不同,这里就靠你自己想咯~


数据管理:让顾客在线上完成下单,系统就能分析顾客的行为。所谓知己知彼,百战百胜。了解你的客户群体的行为,才能策划更精准和成功的产品和服务。比如中小企业在采购时,多半是靠经验,而经验的累积是来自无数结果的分析。大量的顾客在网络下单,通过系统的快速分析,对企业的采购部门就能更好的去执行任务,减低人力成本!
 有些企业主管需要天天知道进度,公司聘请的员工一天可能就耗掉1小时给这主管做“每日报告”,通过互联网系统管理,可以省去这位员工的每日付出,一年下来如果员工每天上班就能省下365小时,如果一个月薪水是3000,一年就省去4500!
 
 O2O除了线上下单,线下享受,也能倒着分析,线下享受,线上下单。在中国的电器行中有个知名的企业,他让顾客在线下体验电器,那里的服务人员的工作就是介绍讲解电器,当顾客问怎么付款时,服务人员这么回答:“抱歉,本店是体验店,不负责下单和付款。请登入网站或下载app完成下单付款“。牛不牛!企业走向的是线下服务人员致力提高用户体验,下单付款问题交由系统负责,在这过程中绝对能剩下人力成本!注意是人力成本,系统的成本可不便宜哦!
 
总结 :为什么柔佛新山这里的中小企业还没大胆接受O2O,我个人推测原因是互联网对大家还是没有什么大的冲击,大家一样没有互联网可以继续生存。互联网目前对企业来说不是救命稻草,但是如果不未雨绸缪,等到大雨来临是,企业要改变就为时已晚!大雨会来临吗?这问题还是丢回给企业家们自己好好思考吧~
 

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