何为电子商务 ?
电子商务(电商)就是在网上做买卖.
小历史
很久很久以前...我们还在泡论坛时代, 我们想卖商品时会开个贴把产品资料和图片放进去，接着客户回复说想买.
我们要求客户汇款 (ATM), 收到钱后我们打包商品, 跑去邮政局寄出商品.
由于谁都可以轻易的上论坛放图卖商品(即使他并没有商品), 而客户无法确认也只能汇款先, 结果就人财两失...哦, 不对, 只有一失.
后来就有了电子商务平台 (epay(1995), 淘宝(2003), lelong(1999), zalora(2012), lazada(2012) 等)
一开始他们最大的作用是替买家 hold 着钱, 一直到商品到了客户的手中，平台才把钱转给卖家.
有了平台这个中间人, 客户就可以安心汇款了.
后来平台的作用越来越大, 阿里巴巴更喊出了 "让天下没难做的生意" 口号, 提供了非常完善的电子商务基础设施 (支付, 物流, 小额贷款, 芝麻信用等等) , 大大的降低了商家进入电子商务的门槛.
传统销售链 vs 电商
说到买卖我们脑图是 “品牌商(Brander) -> 代理商(Agents) -> 经销商(Dealer) -> 消费者(consumer)”
而电商出现后是 “品牌商 -> 电商 -> 消费者”
代理商和经销商之前还可能演化出很多层级, 比如区域代理, 总代理, 分销商(Supplier)等等...
电商的出现就斩断了这一层层的商家, 甚至最后直接与消费者接触的零售商也没斩掉了.
所以有了一种现象 : 电商的商品往往会比较便宜, 零售商天天叫苦...
那是否意味着品牌商 都应该选择电商呢 ？ 传统销售链就这么没用了吗？
我个人认为, 如果品牌商的品牌已经有一定知名度，价格已经透明化, 那么使用电商模式是趋势.
新零售
这个词是马云在 2016 年提出的概念. 既然只是概念我们就不要去硬给它安上定义了.
下面说说我个人的看法.
上一节我们说到电商会斩掉零售商, 零售商天天叫苦.. 视乎要凋零的感觉..但是山重水复疑无路，柳暗花明又一村.
对卖家来说, 新零售指的是新的零售方式, 对买家则是新的一种消费经历和体验.
以往消费者买东西时只关注产品是否好, 如今消费者认为不仅产品要好，而是整个购买体验要好. 那才是一次好的消费经历.
目前零售的体验哪里不好呢 ?
比如 : 店员不够专业, 对产品资讯不够熟悉, 店员人手不足 (没人来 serve 我), 还钱需要排队等等.
来, 看看没有店员的消费体验 : https://www.youtube.com/watch?v=r19TGKizkzs
有人可能会疑问 : 一直用机器来取代人真的好吗 ?
答 : 人就应该去做人擅长的事情, 不是机器抢了人的工作，那本来就是机器工，是你抢了机器的工. 至于人擅长做什么，聪明的你应该去思考, 让你的店员做擅长的事儿来提高消费体验. 这才是零售业要进化的地方.
如今电商怎么做 ？
由于"新零售"一直和电商挂钩所以上一节我才提.
来, 我们回到电商这个主题.
要开始做电商，我们面临 2 个选择
第一、加入天猫淘宝, zalora, lazada
第二、自己做一个
5 年前, 我会简单的告诉你, 加入平台吧. 市场接受度还不高, 团结才能取暖.
随着网购越来越普及, 在抱在一起就不是取暖了, 会窒息的...
我们来说说怎样自己做
要做好电商基本需要 4 点 : 营运网站, 流量, 支付, 物流
支付可以使用一些著名的支付公司. 新马比较火的是 MOLPay, Paypal
物流好多家选择, 我没有经验, 不敢推荐. 你们自己看怎办吧.
流量指的是网站的曝光率, 做法很简单就是通过 facebook 广告, Google 广告, 发传单，人传人等等方式
营运网站
这一块我特别想说说.
因为我常听到有人误人子弟的说，花几百块买个网站就可以了.甚至有人说用免费网站自己 setup 一下就可以了.
营运网站指的就是你需要一个可以管理你电商的网站.
在管理角度来说, 做电商和做零售店是一样的，你需要管理你的产品资讯, 库存, 促销, 订单, 会员以及账目.
所以一个电商网站需要完成 2 个重要的任务.
- 让你所有的客户(包括潜在客户)在网站上愉快流畅的进行购买。
- 让你与你的店员在网站上愉快流畅的管理所有的事情 (检查库存，账目，分析消费者, 促销策略 等等等).
在这个个性化的时代, 一个营运网站一定要符合你的商业模式(Business Model) 而且要可以灵活的变化.
因为创新是未来的趋势, 如果你的网站是用大众模板(wordpress, shopify)做出来的，那么你的商业策略就会被局限着, 你的竞争力就会一直上不去了.
所以建议有心要发展电商, 要走的远的商人们, 寻找一间可以长期配合的网站制作公司(确保该公司可以不依赖 wordpress,shopify 制作网站) 或则选择自己培养 IT 团队才是上上之策.
以上.
p.s
不论你是不是我的客户, 同行, 我都乐于给予帮助与交流.
你好, 我是 Derrick Yam (016-773 7062) . 喜欢就 like and share.
